Важно сколько человек заболело в группе. Если сообщение о болезни приходит не менее, чем за 24 часа до экскурсии — мы стараемся вернуть полную сумму (за вычетом фактически понесенных расходов). Если позже, то каждый случай рассматривается индивидуально.
Что такое «фактически понесенные расходы»? Это сумма, которую мы уже перевели партнерам, они не могут нам ее вернуть по каким-либо причинам. Также есть общие суммы, которые делятся на всю группу: автобус, работа гида, стоимость экскурсионного обслуживания. Такие суммы тоже не подлежат возврату, так как ведут к увеличению стоимости на человека.
Но! Повторимся, мы сами родители, и всегда стоим на стороне клиента. Возвращаем максимальную возможную стоимость. Ничего и никогда не удерживаем в качестве «штрафа».